咨客工作服务程序

咨客工作服务程序及规范

咨客作为公司的门面,公司形象的第一主体,即客人第一形象的部门,严重影响公司正常运作,甚至影响公司营

业收入等方面,作为咨客,要保持整洁的仪表,良好的笑容。礼貌地迎宾,给客人留下良好的形象,咨客工作要

谨记本公司的规定过,熟记本酒店的房号,台号及地理位置,适应正常招呼客人的程序,对于有疑问,客人如何

先带入房,要打折,询问敏感问题,火爆场时无房给客人,遇客人调戏或责问等情况应掌握处理技巧。

一,上岗前准备工作

1,每天上班钱,第一时间做好自己岗位的清洁工作,检查大堂的卫生,摆放,灯光,音乐,有不足的地方第一时间即时维修好。

2,检查工作岗位的用品,如咨客台上的应备物品:笔,尺,涂改液,日记本,平面图等。

3,检查个人仪容仪表,上岗前必须按照本公司所设计之规定,穿着整齐,化妆不要过分夸张,注意自己的精神状态,不要带情绪上班,要以一个整洁,清爽,有精神,有活力的美好状态迎接客人的到来。

二,咨客订房

1,咨客要清楚了解每一间房的情况,不可重订或搞错。

2,当咨客接听客人订房电话时,电话打入量最多响3声,便需接听,拿起电话必须亲切礼貌的说声“你好,新阳光大酒店娱乐部”

3,要认真细听完客人的要求,在客人不知道公司的情况下,应向客人介绍公司的规模,房价,消费情况及其它。

4,按要求给予适当的房间,然后复述给客人听,以免有误,并留下客人详细资料,人数。联系电话及预留时间。

5,接听完电话后,要及时清楚无误的填写好订房薄,每位咨客要经常查看订房薄,了解订房情况。

6,若有客人要求预定已无包房时。

A,建议客人使用内的其它娱乐设施。

B,建议客人留下电话号码,如有房我们将尽快为您安排。

C,建议客人更改日期及时间。

三,咨客带位要求:

1,迎客时遇下雨天,卡键客人下车时没带雨伞,应主动撑伞迎接客人,准备伞桶,帮客人存伞,再挂起伞牌,避免遗失或错换。

2,当客人来到时,所有咨客应致以30度鞠躬问好,“晚上好,欢迎光临”主动整齐,礼貌面带微笑地向客人问好询问客人是否已订房,所订饭及留名,确定后由一名咨客带客入房。

3,在带客人时,须特别留意与客人之间的距离,以免客人走失。

4,留意熟客并牢记客人的尊称,当熟客到来时,能清洗地给予称呼,让客人有被重视的感觉,有宾至如归之感。

5,对客人私自带酒水及食物,要加以阻拦,并同客人解释公司的规定,礼貌的权客人将视频存于存放处,如熟客应先将酒水放在咨客台,后通知经理允许后方可送上去。资格部得私自放行,必要时可要求保安部进行协助。

6,如遇客人要自己选择房位时,应要对客人说明该房位适合坐几人,或已订位等等。

7,当遇到已订房转房时要取消必须第一时间知会咨客台及负责人。

8,咨客带客入房后,未有服务生入房钱,必须向客人介绍房间内之设备,如电脑使用,空调,功放机等,直到有DJ公主看房人员,方可礼貌地离开包房,并说“祝各位玩的开心”

9,开卡时,必须清楚写明人数,房号,时间。经手人,卡头交于收银台后,快速的返回咨客台。